Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour sans justification.

2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :

- Être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé

- Être retourné dans son emballage d’origine

- Être accompagné de la preuve d’achat

3. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à loum.candles[at]gmail[point]com en précisant :

- Votre numéro de commande

- Le ou les articles concernés

- La raison du retour (facultatif)

Une fois votre demande acceptée, vous recevrez les instructions pour le retour.

4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

5. Remboursement
Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement. Si le retour est validé :

- Le remboursement sera effectué sous 14 jours via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

6. Produits non retournables
Certaines catégories d’articles ne peuvent pas être retournées :

- Produits personnalisés ou faits sur mesure

- Articles utilisés ou endommagés après réception

- Cartes cadeaux

7. Échange de produit
Nous ne proposons pas d’échanges. Si vous souhaitez un autre produit, il vous faudra effectuer un retour et passer une nouvelle commande.

8. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et remboursement, contactez-nous à loum.candles[at]gmail[point]com.