Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

PRÉAMBULE Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations entre Nathalie MASSHENSER, exerçant sous le nom commercial LOÜM, dont le siège est situé à 31 bis rue de la maison blanche 77670 Vernou Sur Seine, immatriculée sous le numéro 888 683 711 00012, et toute personne effectuant un achat sur le site internet de LOÜM, accessible à l’adresse https://loum.shop/

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

ARTICLE 1 – PRODUITS Les produits proposés à la vente sont des bougies artisanales fabriquées par LOÜM. Chaque produit est décrit avec précision sur le site (photos, caractéristiques, composition). Les photos sont non contractuelles et peuvent présenter de légères variations par rapport au produit reçu.

ARTICLE 2 – PRIX ET MODALITÉS DE PAIEMENT Les prix des produits sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. LOÜM se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

Le paiement s’effectue en ligne via les moyens de paiement acceptés sur le site (carte bancaire, PayPal, etc.). La commande est validée uniquement après réception du paiement.

ARTICLE 3 – COMMANDE Toute commande passée sur le site constitue un engagement ferme de la part du client. Un e-mail de confirmation est envoyé après validation de la commande. LOÜM se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige avec le client ou de non-paiement.

ARTICLE 4 – LIVRAISON Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Les délais de livraison varient en fonction du transporteur et sont précisés lors de la commande. LOÜM ne saurait être tenu responsable des retards de livraison dus au transporteur.

En cas de réception d’un colis endommagé, il est recommandé de le refuser ou de signaler le problème auprès du transporteur et de contacter LOÜM sous 48 heures.

ARTICLE 5 – DROIT DE RÉTRACTATION Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans justification. Le retour des produits doit être effectué aux frais du client, dans leur état d’origine et non utilisés. Après réception et vérification des produits, le remboursement sera effectué sous 14 jours.

Les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés.

ARTICLE 6 – GARANTIES ET RESPONSABILITÉ LOÜM garantit la conformité de ses produits. En cas de défaut, le client peut contacter le service client pour un échange ou un remboursement. La responsabilité de LOÜM ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation des produits.

ARTICLE 7 – PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES Les informations personnelles collectées lors de la commande sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion de la commande et ne seront en aucun cas revendues à des tiers. Conformément au RGPD, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données en contactant LOÜM.

ARTICLE 8 – DROIT APPLICABLE ET LITIGES Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du domicile du client.

ARTICLE 9 – MODIFICATIONS DES CGV LOÜM se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les nouvelles conditions seront applicables dès leur mise en ligne sur le site.

Pour toute question, vous pouvez contacter LOÜM à l’adresse suivante : loum.candles[at]gmail[point]com