Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

1. Délais de traitement des commandes Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi sera envoyé dès l’expédition.

2. Zones de livraison LOÜM expédie ses produits en France. Si votre pays ne figure pas dans les options de livraison, veuillez nous contacter à loum.candles[at]gmail[point]com

3. Frais de livraison Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande et varient en fonction du poids, de la destination et du mode de livraison choisi. La livraison en point relais est offerte dès 69€ d’achat.

4. Modes de livraison Nous proposons plusieurs options de livraison :

- Colissimo à domicile : livraison sous 3 à 5 jours ouvrés

- Mondial Relay à domicile : livraison sous 7 à 8 jours ouvrés

- Mondial Relay en point relais : livraison sous 3 à 5 jours ouvrés

5. Suivi des commandes Une fois la commande expédiée, un lien de suivi vous sera communiqué par e-mail. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

6. Problèmes de livraison Si votre colis est perdu, endommagé ou si vous constatez un problème avec la livraison, veuillez nous contacter à loum.candles[at]gmail[point]com dans un délai de 14 jours après réception ou non-réception du colis. Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème au plus vite.

7. Retours liés à une erreur d’adresse Si une commande nous est retournée en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client, nous pourrons la réexpédier à vos frais ou procéder à un remboursement hors frais de livraison.

8. Contact Pour toute question relative à l’expédition, contactez-nous à loum.candles[at]gmail[point]com